Reactie termijnen
Snelle en duidelijke communicatie
Bij MedicDesk vinden we snelle en duidelijke communicatie belangrijk. We streven ernaar om alle vragen en verzoeken tijdig te beantwoorden, zodat onze opdrachtgevers en partners weten waar ze aan toe zijn. Hieronder vind je de standaard reactietermijnen voor verschillende soorten communicatie:
E-mails
Als je een mail stuurt naar info@medicdesk.nl, mag je verwachten dat je uiterlijk de volgende werkdag een reactie ontvangt. Voor complexere vragen, waarbij aanvullend onderzoek of overleg met een medisch adviseur nodig is, kan het iets langer duren. In dat geval ontvang je binnen één werkdag een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.Telefonisch contact
Tijdens kantooruren (maandag tot en met vrijdag, 08:30 – 17:30 uur) zijn wij te bereiken op 076 521 86 36 en proberen wij telefoongesprekken direct te beantwoorden.Aanvragen voor medische beoordelingen of documenten
Voor medische onderzoeken, opvragen documenten of rapportages zijn wij afhankelijk van de reactietijd van externe partijen zoals je keurend arts, je huisarts of specialist. Heb je hierover vragen neem dan contact met ons op. Wij proberen je goed mogelijk te helpen. .Spoedvragen of urgente zaken
In dringende situaties kun je dit in je e-mail duidelijk aangeven of telefonisch contact opnemen. Wij proberen prioriteit te geven aan urgente vragen en geven een inschatting van de snelst mogelijke reactietijd.
MedicDesk streeft naar heldere communicatie en transparantie. Mocht je toch langer moeten wachten dan hierboven beschreven, dan informeren wij je proactief over de status van je verzoek.